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ISO9001認證

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為何要關注“相關方的需求和期望”?

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  2015版ISO9001標準4.2條款首次提出“理解相關方的需求和期望”,為何要理解“理解相關方的需求和期望”呢?
 
因為組織的生存,客觀上離不開相關方,“共生”是永恒的生存法則,所以組織建立和實施質量管理體系時,必須關注和理解相關方與組織的關系,并將相關方管理納入到組織的經營管理范疇之內。相關方的概念已超越了僅關注顧客。
 
2015版標準增加此條款的意圖是要確保組織不僅關注顧客的要求,而且應關注和理解利益相關方的需求和期望。對相關方的有效的管理可以使組織在更大的范圍獲益,其積極影響對組織具有深遠的意義。
 
每個組織都有許多的相關方,有些相關方是企業的一部分(如:員工),而有些有可能具有競爭關系(如:市場競爭對手),不同的相關方具有不同的利益。各相關方可能與組織有共同的利益,也可能有沖突的利益。為獲得更好地發展,組織應識別各相關方的利益訴求并對相關信息進行監視和評審。
 
一般情況下組織涉及的相關方及其需求見下圖:


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