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如何設定質量目標?

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  質量目標的設定,對企業整體的質量控制和質量管理水平提升有著重要的意義。一個合理的質量目標,可以讓企業的質量管理水平更上一層樓。
然而,有些企業在設定質量目標時,沒有結合公司整體的質量方針,也沒有做好相關質量數據的收集整理,對制定完成的質量目標也缺乏正確審核,還是老的思維方式,以致制定出來的質量目標只是空泛的口號,與公司實際、客戶需求產生偏差,也不能對企業的生產、管理直到指導作用,最終也難以落實,失去了制定質量目標的意義。
那么,怎樣才能制定出合理的質量目標呢?
1. 質量目標應包括滿足產品要求的產品固有特性或產品所需的過程、資源等要求。
2. 質量目標應量化,目標是可以測量的,應具有可操作性和可評審性,以確定其實現的程度。
3. 質量目標分解展開到組織的相關部門和層次,下一級必須保證上一級目標的實現和各部門之間的協調配合,使質量目標具體落實,圓滿完成。
4. 質量目標應能激發員工的工作積極性。對于員工來說,實現質量目標的過程,是自己積極性和創造力發揮的過程,從而提高了他們在組織管理中的地位,因而對職業會增加滿意程度。因此,好的質量目標應是高于現狀、經過努力可以實現的目標。
5. 質量目標應能提高檢測水平和服務質量。為了實現質量目標,就要分析現行的檢測和服務中存在的問題,并針對問題根源,采取糾正措施和提出預防措施,以消除不合格或潛在的不合格。
 
實現質量目標的過程,實質上就是質量改進的過程。質量目標的本質是產品質量達到一個新水平的預期標準。實現了質量目標,產品和服務質量也就達到了一個新的層次。從這個意義上來說,有些企業所制定的“質量目標”本身是企業早已全部實現了的,這種目標除了顯示企業已100%完成“目標”之外,沒有起到設定質量目標所應實現的目的,這種質量目的實質上是沒什么意義的。
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